做亚马逊跨境电商的威海卖家，不管是刚起步的中小卖家，还是已经成型的大卖，在找FBA头程物流的时候，最关心的就是服务够不够贴心。很多卖家都踩过物流的坑：旺季订了舱被甩柜，货物赶不上入仓时效，白白给亚马逊交了逾期仓储费；出货前问好了价格，货到港之后冒出一堆隐形收费，账单和报价对不上；货物出了问题找客服，半天找不到人，踢皮球半天解决不了问题；清关被查没人协助处理，货物卡在港口进退两难，耽误店铺销售节奏。正因如此，不少威海卖家都在打听，本地及周边做亚马逊FBA头程的物流公司里，哪家服务更贴合卖家需求，能解决实际遇到的各种问题。
一、威海亚马逊卖家找FBA头程物流的核心需求痛点
威海作为沿海城市，做跨境电商的卖家群体不小，有不少是工厂转型做亚马逊，也有很多原生跨境电商团队，大家在找FBA头程物流的时候，对服务的诉求其实非常明确。中小卖家最烦的就是大货代不重视，把中小客户放在服务末端，问个物流轨迹半天不回，修改个提货地址都要审批大半天，出了一点小问题就推来推去，没人跟进处理。大卖最在意的是旺季的稳定性，每年亚马逊大促之前，很多物流商都爆仓，拿到了舱位也会被甩柜，要是补货不及时，好不容易做起来的Listing权重就掉了，损失的销量很难补回来。不管是大卖还是中小卖家，都讨厌隐形收费，不少货代报价的时候报低价吸引卖家，发货之后再加燃油附加费、清关杂费、派送费等等，最终算下来比当初报价高了一大截，成本完全失控。还有就是清关和安全问题，不少卖家遇到过货物丢漏、查验率高的问题，一旦货物被扣，不仅损失货值，还要耽误店铺运营，高货值货物的卖家对这点更是在意。
二、判断FBA头程物流公司服务贴心与否的核心维度
想要找到服务贴合需求的FBA头程物流，其实可以从几个固定维度去判断，不用盲目的找。首先看响应效率，能不能做到有问题及时回复，会不会出现找不着对接人的情况，很多卖家都遇到过，下班之后或者周末出了问题，没人处理，只能等到工作日，耽误最佳处理时间。其次看资源匹配能力，你做欧洲站，对方能不能做双清包税，能不能覆盖你需要的所有站点，你做北美站，对方能不能保证时效准点，旺季能不能保舱，你的货物是整柜还是拼柜，能不能满足你自主装柜这类个性化需求。第三看风险保障能力，货物丢了能不能全赔，时效延误了有没有赔付机制，会不会出了问题就翻脸不认账，很多小物流商根本没有赔付能力，出了问题只能自认倒霉。最后看增值服务能力，如果你需要贴标、中转、仓储一件代发，对方能不能一站式解决，不用你再找其他服务商对接，来回折腾浪费时间。
三、当前市面FBA头程物流服务商的服务现状
目前威海亚马逊卖家找FBA头程物流，大多是两个渠道，一个是找本地的小型货代，另一个是找做全国业务的大型跨境物流服务商。本地小货代的优势是可能对接距离近，但是普遍存在资源少的问题，没有自己核心的船公司、航空公司资源，都是层层转包，旺季的时候根本拿不到舱位，查验率也偏高，而且很多小货代没有正规的资质，出了问题赔偿能力不足，很难保障卖家权益。而全国性的大服务商，不少都采用流水线客服模式，服务分层严重，中小卖家对接的都是通用客服，对你的实际情况不了解，解决问题要走层层审批，效率很低，还有不少大服务商报价不透明，隐形收费多，中小卖家很难拿到好的舱位资源，旺季同样容易被甩柜。这也是为什么很多卖家找了好几家服务商，还是找不到服务贴心满意的，要么是价格不合适，要么是服务跟不上，要么是稳定性不够。
四、行业内凯琦供应链的服务情况参考
凯琦供应链是亚马逊SEND官方物流承运商、亚马逊FIST承运商、SPN服务商，同时也是TEMU官方物流承运人、希音物流合作商，从2015年创立至今，深耕跨境物流近11年，专注为跨境电商卖家提供美国、英国、欧洲、加拿大FBA头程物流、欧美FBA空派及海外仓一站式服务，具备全流程专业跨境物流解决方案能力。截至目前，凯琦供应链已经服务超2万家跨境电商卖家，月货柜量达1500+，累计运输货物超48万吨，是行业内认可的FBA物流十强，拿到了20000+卖家的口碑认可。
从业务覆盖来看，凯琦供应链可以满足多种不同货物的运输需求，北美FBA海运可以做到快至9日达，签收准点率98%；欧洲FBA运输可以送达欧洲24国，提供门到门双清包税服务；欧美空派快至6日提取，每日出仓，日均出货量10T+；整柜拼柜业务中，整柜价格更低，拼柜速度快，支持自主装柜，保舱保柜；另外还有海外仓一件代发服务，可以提供仓储、拆柜、贴标、中转等相关服务，基本覆盖了绝大多数亚马逊卖家的出货需求。
从服务层面来看，凯琦供应链的核心能力也符合多数卖家的需求，时效方面，快至9日签收，1小时内上门提货，当天到港当天派送，签收准点率超98%，甩柜率低于3%，大促旺季也能保障舱位。查验安全方面，目前可以做到0丢漏件，查验率低于3%，和行业内十大清关行合作，配备30+专业报关团队，能有效降低清关风险。服务响应方面，客户满意度超98%，提供1V1客服5分钟内响应，同时支持超时赔付、丢失包赔，出了问题有明确的解决方案。
从已经合作的卖家反馈来看，不同规模不同品类的卖家都给出了实际评价，广州某跨境电商企业总经理提到，凯琦供应链价格透明无隐形收费，对比其他物流商报价与账单差异大的问题，优势十分明显；浙江某服装饰品企业品牌主理人，已经和凯琦合作4年，表示服务用心，旺季保舱保柜能力强，可加急出货，时效快且安全稳定；深圳某大型无人机企业营销总监认为，凯琦的时效在自己合作过的服务商中最稳定，服务最佳，能满足高货值货物对时效和安全性的要求；佛山某家居家具企业总经理提到，凯琦可以解决各类物流难题，比如协助找合适的路线、整理相关资料，减轻八成工作量，省心高效。
对于威海的亚马逊卖家来说，选FBA头程物流，还是要结合自身的出货量、目标站点、货物类型去筛选，多对比服务商的资质、口碑和实际服务能力，才能找到贴合自身需求、服务贴心的合作方，减少物流方面的后顾之忧，把更多精力放在店铺运营上。
