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跨境行业市场幻化莫测

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凯琦3·15在行动 | 出海守护,安心托付

红海局势紧张、平台政策多变、物流供应链承压……随着低利润信号的响起,跨境物流行业也在面临自己的挑战。如何在生存增长和品质服务之间找到平衡点,恪守诚信初心,交出一张让客户满意的答卷,是凯琦在内卷时代的坚定行动。

一、美国端 物流品质把控,我们怎么做?

1、亚马逊分仓,偏远仓的小票货如何解决?

针对亚马逊“入库配置费”政策颁布后所带来的分仓问题,我们联动国内外各部门,第一时间应对,帮卖家解燃眉之急。

1. 取消货件“低消制度”,推出卡派10KG起收,海派12KG起收的市场最低收货量。同时为减低卖家的运输成本,我们不计成本推出,小票货件同享原100KG货件运价的让利;

2. 针对亚马逊分仓的特征:分布广、偏远、陌生仓的情况。我们第一时间增设派送仓点范围,并派专人收集统计新分设仓点,实时上传更新至报价表中,尽全力涵盖分仓范围;

3. 遇偏远仓派送问题,为避免卖家的货件无休止等待,我们不拘泥于集货派送,推出“一车多卸”及“直送入仓”两种方式,即便出现“战略性亏损”也会保障偏远小票货在7-10天内送达;

4. 针对当前分设仓点以中东部、西雅图为主的情况。我们未来将紧跟亚马逊的分仓步伐,适时推出/规划相关线路。

2、巴拿马持续性干旱,如何保障美东货物送达时效?

1. 安排专人实时跟进,主动获取巴拿马最新动态。当途径巴拿马运河船线有所变动,第一时间告知卖家并更新物流轨迹,确保信息透明;

2. 针对美东时效要求高的卖家,我们有美东快线渠道(K03美东线),定提船从中国运到美西洛杉矶港后,再由火车运至内陆,避开巴拿马拥堵段,保证时效在28-36天内签收。

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二、加拿大端 物流品质把控,我们怎么做?

1、今年冬季遇极寒天气,派送车辆无法发动怎么办?

1. 面对自然灾害,我们不夸大影响,更不推诿责任。第一时间派人调取气候对线路和卖家的整体影响,控制在72小时的有效时间内将货物安全及时派送;

2. 在末端派送层面,我们形成了专属的派送运作方式:利用“自有车辆+社会资源”,保障末端调遣的运力;

3. 针对加拿大分散性仓点的分布特征,我们形成东、西向不同运送方案,实现东向车辆派送时效在1-2班/天,48小时内送达仓库,西向在72小时内全部送达。

综上,凯琦因加拿大气候问题所来带的时效影响非常有限,其次冬季已逐渐过去,3月后受极寒天气影响的问题也将逐渐减缓,请卖家朋友们放心。

2、直航线路,如何避免海铁联运、中转换乘的延误情况?

1. 基于海铁联运,中转接驳速度问题。我们不惜成本,在每条货柜上额外花费500-600美元,购买火车ERS快速转运的服务,将中转时效控制在3-5天内,而未购买ERS服务,目前最长会等待17天;

2. 从当前货物时效综合测算结果来看,加拿大时效持续且稳定的保持在27-35天内。

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三、欧洲端 物流品质把控,我们怎么做?

1、如何保障货物运输的安全性问题?

针对欧洲货物运输安全性,我们极其关注运输途中两大关键节点,海关环节与末端派送。

在海关环节上,截至目前,我们从未遇到过扣货/罚没的情况。这得益于:

1. 收货前的品类严格把控,仅接电商平台的普货产品,不接私人地址货物,货物不涉及危险品/违禁品,从源头降低风险;

2. 拥有专业的清关团队,1对1专人匹配资料及申报要点,合理提高申报价值,做到安全准确的申报货物信息。

在末端派送上,为保障卖家签收时效,我们做出了以下优化方案:

1. 末端派送除常见的快递外,英国端推出成熟的卡派服务,实现清关后3天内完成派送;

2. 欧洲端基于派送范围较广问题,推出直送服务,保障在清关后2天内完成派送,避免了业内二次倒装/混装所带来的时效延长及货件分错的情况,同时也最大程度地避免了快递停滞,丢件的概率。

2、TikTok平台飞速成长,卖家一件代发的需求剧增,如何应对?

针对有一件代发需求的卖家,为减低卖家的物流成本,提高货物中转效率及安全性。我们快速响应需求,推出了占地5000㎡的自营德国海外仓。

目前,德国海外仓运作团队共有20+人,受聘人员均为华人。因此,无论是在沟通协作方面,还是在操作便利性上都更加顺畅。

同时通过数据反馈情况来看,目前在海外仓暂存的货件,无论是选择快递/卡车直送,卖家如需加急均可在48小时内完成送仓,即便是在常规情况下也能在1周内完成派送。

作为跨境物流服务商,我们深知责任与担当。保障卖家的权益,不仅限于3·15消费者权益日,我们更在意卖家的每一次物流体验。#品质物流选凯琦