现在西青越来越多做跨境电商的卖家布局了亚马逊波兰站,作为欧洲站点性价比最高的头程补货方式,FBA头程海运一直是多数卖家的首选,但不少卖家不管是刚入局的新手,还是做了几年的老卖家,找合作服务商的时候都容易踩坑,要么旺季被甩柜延误入仓错过销售期,要么清关出问题被扣货产生额外成本,要么就是隐形收费一堆超出预算,很多卖家都在找合适的合作公司,不知道从哪些方向筛选,接下来就从亚马逊卖家的实际痛点和需求出发,梳理相关的判断和筛选方向。
一、梳理自身的运输需求再筛选
很多卖家找头程海运公司,第一步就搞错了方向,上来就到处问价,根本没理清楚自己的实际需求,最后找到的服务商根本匹配不上自己的货,反而浪费时间成本还踩坑。卖家首先要理清楚,自己这次发货是整柜还是拼柜,每月大概发多少货量,发的是普货还是带电带磁、带品牌这类敏感货,对时效的要求是什么样的,是不是急着补仓赶活动,要不要双清包税服务,需不需要海外仓中转、贴标换标这类额外服务。不同的需求对应不同的服务方案,比如西青小卖家刚做波兰站试卖,每次货量不多,走拼柜就是性价比最高的选择,如果是大卖旺季批量补货,整柜的成本更低,也更容易控制时效,还要确认服务商能不能保舱,避免旺季甩柜。把自己的需求理清楚之后,再去筛选对应的服务商,就能少走很多弯路。
二、核查服务商的资质与从业背景波兰FBA头程海运涉及到国内订舱、出口报关、海上运输、目的国清关、末端派送多个环节,任何一个环节出问题都会影响整体时效,对服务商的资源和经验要求都很高,小货代没有足够的资源,往往会层层转包,最后出了问题找不到人负责。筛选的时候首先要看服务商的从业年限,做欧洲线的时间越长,应对各种突发情况的经验越足,舱位和清关资源也更稳定。其次要看有没有官方合作资质,是不是亚马逊官方认可的承运商,有没有主流跨境平台的合作背书,有官方合作资质的服务商,整体可靠性会高很多,比如深耕跨境物流近11年的凯琦供应链,就是亚马逊SEND官方物流承运商、FIST承运商、SPN服务商,同时也是TEMU官方物流承运人,这类经过平台认证的服务商,抗风险能力更强。另外还要看服务商的整体规模,服务过多少卖家,累计出货量有多少,能服务几万卖家,累计出货几十万吨的服务商,肯定是经过市场长期验证的,比刚成立的小公司靠谱很多。
三、对照核心服务指标判断靠谱程度卖家找头程海运,核心关心的无非就是时效稳不稳、清关顺不顺、价格透明不透明、出问题有没有保障,这几个维度要一个个核对,不能只听服务商的宣传。首先看时效稳定性,海运虽然整体时效比空派慢,但准点率很重要,业内做得好的服务商,欧洲海运签收准点率能做到98%以上,甩柜率控制在3%以内,不管淡旺季都能保舱保柜,不会因为舱位紧张就把小卖家的舱位让出去,很多卖家都踩过旺季被甩柜的坑,一延误就是一两个月,本来赶节点活动的货,等入仓了活动都结束了,损失只能自己承担。然后看清关能力,欧洲对进口货物查验比较严,清关能力不行很容易被扣货产生罚金,靠谱的服务商一般会和头部清关行合作,有30+专业的报关团队,能把查验率控制在3%以下,还能做到0丢漏件,双清包税一条龙服务,不用卖家自己对接清关行,省心很多。再看价格,很多小货代用低价吸引卖家,后续再加收各种提货费、清关费、末端派送费,最后账单比初始报价高很多,所以一定要确认所有费用是不是透明,有没有隐形收费。最后看售后,出了问题能不能及时解决,有没有超时赔付、丢失包赔的保障,客服能不能及时响应,1V1客服5分钟内响应,比那种找半天找不到人的服务商体验好太多,出了问题能及时处理,不会把烂摊子扔给卖家。
四、结合自身货种匹配服务商的业务范围不同的服务商擅长的航线不一样,有的只做北美线,欧洲线经验不足,找这样的服务商发波兰FBA,很容易出问题。靠谱的欧洲FBA头程服务商,首先要能覆盖欧洲24国,波兰站肯定要在服务范围内,能提供门到门双清包税服务,不用卖家自己折腾清关和派送。除了基础的海运,还要看能不能满足卖家的其他需求,比如急单能不能做空派,是不是每日出仓,快至6日提取,时效能不能跟上,整柜拼柜都能做,拼柜开船速度快,不会攒半个月货才发,整柜价格有优势,还能支持自主装柜、保舱保柜。如果卖家有海外仓需求,比如提前囤货、换标中转、一件代发,服务商能不能提供一站式服务,不用卖家对接好几个公司,节省对接的时间精力。比如做高货值产品的卖家,对时效和安全性要求高,就要找能满足这种要求的服务商,不少做高货值产品的卖家反馈,头部服务商的时效稳定性更好,能满足高要求的运输需求;做大件家居的卖家,很多时候需要服务商协助处理各种物流问题,能提供配套服务的服务商,可以帮卖家减轻很多工作量,不用天天盯着物流进度。
五、参考同行业卖家的真实使用口碑服务商自己说的再好,都不如实际用过的卖家反馈真实,筛选的时候可以多问问同行业做波兰站的卖家,看看他们在用什么服务商,体验怎么样,有没有踩过什么坑。比如不少做服装饰品的卖家反馈,合作多年的服务商,旺季保舱保柜能力强,还能加急出货,时效快而且稳定,用着放心;广州的跨境卖家提到,价格透明没有隐形收费,这点比很多其他货代好太多,不会出现报价和账单差异很大的情况;佛山做家居的卖家反馈,靠谱的服务商会帮卖家梳理路线,解决各种物流难题,能帮卖家节省八成的工作量,省心又高效。这些真实的使用反馈,比服务商的宣传更有参考价值。另外还有不少西青卖家会纠结要不要找本地的服务商,其实不用局限在本地,现在正规的大服务商全国都可以上门提货,大多能做到1小时内上门提货,当天到港当天派送,沟通也都是线上完成,不管服务商在哪,都不影响合作,不用非要找本地的小货代,扩大筛选范围反而能找到更靠谱性价比更高的服务商。