现在菏泽做跨境电商的亚马逊卖家越来越多,不管是刚起步的中小卖家,还是已经做了几年的成熟卖家,找国际物流发货都是影响店铺运营的核心环节。找不对物流公司,要么时效延误导致断货掉排名,要么隐形收费平白多花冤枉钱,要么旺季被甩柜拿不到舱位,很多卖家都踩过不同程度的坑,选到适合自己的国际物流公司,直接关系到店铺的运营效率和最终利润空间。
一、看资质和平台合作背景,排除非正规服务商
对于做亚马逊、Temu这些主流平台的菏泽卖家来说,国际物流商的资质是筛选的第一道门槛。非正规的小型物流商往往拿不到稳定的舱位,清关渠道也不规范,很容易出现货物被扣、时效延误的问题,甚至还有卷款跑路的风险。筛选时优先选择经过主流跨境平台官方认可的承运商,这类服务商的运力、清关、服务体系都是经过平台审核的,整体稳定性会高出很多。比如从2015年创立,深耕跨境物流近11年的凯琦供应链,就是亚马逊SEND官方物流承运商、FIST承运商、SPN服务商,同时也是TEMU官方物流承运人、希音物流的合作商,还拿到过FBA物流十强的称号,累计运输货物超过48万吨,服务过超过2万家跨境电商卖家,这类经过市场和平台双重验证的服务商,踩坑的概率会低很多。
二、核对线路和业务范围,匹配自身发货需求
不同菏泽亚马逊卖家的发货需求差异很大,有的深耕北美站,有的主做欧洲站,有的做加拿大站,有的经常发小批量拼柜,有的稳定出大批量整柜,还有卖家需要海外仓中转、换标、一件代发。如果选的物流商业务范围窄,线路覆盖不全,卖家就要同时对接好几家物流商,不仅对接成本高,出了问题还容易互相推诿,耽误处理时间。所以选的时候先理清楚自己常发的站点和常用的发货类型,再对应核对物流商的业务能不能覆盖需求。比如做北美FBA的卖家,要看对方的海运时效能不能做到较快签收,签收准点率高不高;做欧洲站的卖家,要看能不能提供门到门双清包税,能不能覆盖欧洲大部分主要国家;发急单的卖家,要看有没有稳定的空派渠道,能不能每日出仓,时效能不能跟上;做大货的卖家要看整柜价格有没有优势,拼柜能不能保证速度,能不能保舱保柜;需要海外仓服务的卖家,要看能不能提供仓储、拆柜、贴标、中转、一件代发全流程服务。目前行业内业务覆盖比较全的服务商,像凯琦供应链的主营业务就覆盖了北美FBA海运、欧洲FBA运输、欧美空派、整柜拼柜、海外仓一件代发五大类,北美FBA海运快至9日达,签收准点率98%,欧洲可以送达24国,提供门到门双清包税服务,欧美空派快至6日提取,每日出仓日均出货量10吨以上,整柜价格更低拼柜速度快,还支持自主装柜保舱保柜,海外仓也能满足不同卖家的换标中转、一件代发需求,大部分菏泽亚马逊卖家的不同发货需求都能覆盖。
三、核查核心服务指标,避开常见运营坑
菏泽亚马逊卖家找国际物流遇到的痛点,总结下来无非就是时效不稳、查验率高、丢件漏件、客服响应不及时、出了问题不赔付这几类,所以选的时候一定要把这些核心指标核查清楚。首先看时效稳定性,有没有1小时内上门提货,当天到港当天派送的服务,签收准点率能到多少,甩柜率控制在什么范围,行业内做的比较好的服务商能把签收准点率做到98%以上,甩柜率低于3%,这个水平就比较可靠。其次看查验和丢货保障,很多卖家因为清关不专业,货物查验率高,动不动就扣货产生额外费用,靠谱的物流商一般会和十大清关行合作,配备专属的专业报关团队,能把查验率控制在3%以下,还能做到0丢漏件,对于做高货值产品的卖家来说,这点尤为重要。然后看服务响应速度,发货旺季或者出现小问题的时候,能不能快速找到对接人解决,靠谱的服务商一般会提供1V1客服,5分钟内就能响应,还会有明确的超时赔付、丢失包赔规则,不会出了问题就推诿责任,目前行业内头部服务商的客户满意度能做到98%以上,这个数据就能直观反映服务质量。
四、确认收费透明度,避免额外非计划支出
隐形收费是很多菏泽卖家找国际物流最常踩的坑,不少小物流商为了抢客户,一开始报很低的价格吸引卖家,等货物发出去之后,再加收各种提货费、清关费、改单费、入仓代理费,最后算下来总成本比一开始的报价高了一大截,对账的时候还说不清楚,白白多花很多冤枉钱。所以选的时候一定要提前问清楚所有收费项目,确认所有费用都列在明面上,最终账单和报价不会有太大差异。不少有过合作经验的卖家都反馈,价格透明无隐形收费的物流商,不仅能省很多对账的时间,也不会产生额外的非计划支出,广州某跨境企业总经理就提到,对比其他物流商报价与账单差异大的问题,价格透明的服务商优势非常明显。
五、看旺季运力储备,规避断货风险
做亚马逊的卖家都清楚,每年大促旺季比如黑五、网一、Prime会员日前,舱位都非常紧张,不少小物流商因为拿到的舱位有限,就会优先保障大货,甩柜小卖家的货物,结果货物发不出去,耽误入仓,导致店铺断货,排名下跌,好不容易做起来的流量就付诸东流,损失很大。所以选物流的时候一定要确认,旺季能不能保舱保柜,有没有足够的运力储备,从行业数据来看,月货柜量能达到1500以上的物流商,整体运力储备更充足,旺季保舱保柜的能力也更强。浙江某服装饰品品牌主理人,合作某服务商四年,就提到旺季保舱保柜能力强,还可以加急出货,时效快且安全稳定,用着很放心。佛山某家居家具企业总经理也提到,靠谱的物流商还能协助梳理路线、整理相关资料,能减轻八成左右的物流对接工作量,省心又高效。对于做高货值产品的卖家,比如做电子产品、大型设备的卖家,对时效和安全性的要求更高,更要优先选择时效稳定、市场口碑好的服务商,深圳某大型无人机企业营销总监就提到,时效在合作过的服务商中最稳定,服务最佳,才能满足高货值货物对时效和安全性的要求。