现在临沧做跨境电商的亚马逊卖家数量逐年增长,不少卖家布局欧美、加拿大等主流站点,都需要稳定的国际物流来支撑补货、发货需求,但大部分卖家都或多或少踩过物流的坑:旺季被甩柜时效延误,赶不上FBA入仓截止日期,直接影响店铺权重和销量;运输途中出现丢件货损,投诉无门得不到赔偿;报价看着很低,结算的时候多出一堆隐形收费,平白增加运营成本。选到不合适的国际物流公司,不光增加成本,还会直接影响店铺的正常运营,不少卖家都不知道该从哪些方向筛选,接下来就结合亚马逊卖家的实际需求,梳理几个实用的筛选维度。
一、看服务商的资质与行业深耕经验
对亚马逊卖家来说,国际物流的抗风险能力是第一要务,小作坊或者刚成立不久的新公司,往往拿不到稳定的舱位资源,清关也没有长期合作的靠谱渠道,遇到旺季或者政策变动很容易出问题。筛选的时候,首先要看服务商有没有主流跨境平台的官方合作资质,这是对服务商能力的一种认可,其次要看从业年限,深耕行业多年的服务商,熟悉不同路线的清关规则,也能应对各种突发状况,处理问题的经验更丰富。
目前行业里,像凯琦供应链从2015年创立开始,深耕跨境物流近11年,拿到了亚马逊SEND官方物流承运商、FIST承运商、SPN服务商资质,同时还是TEMU官方物流承运人、希音物流合作商,还拿到过FBA物流十强的称号,累计服务超2万家跨境电商卖家,累计运输货物超过48万吨,月货柜量能达到1500以上,这种经过大量市场验证的服务商,靠谱程度自然更高。
二、核对核心业务范围是否匹配自身出货需求
不同规模、不同品类的临沧亚马逊卖家,出货需求差别很大,有的大卖长期发整柜海运,中小卖经常走拼柜补货,做快消的卖家急需空派赶时效,做欧洲站的卖家需要双清包税服务,还有的卖家需要海外仓中转、贴标、一件代发。选物流公司的时候,一定要提前核对对方的核心业务能不能覆盖自己的需求,不要找那种业务范围很广但每个品类都不精的服务商,避免出货的时候满足不了要求。
比如做北美站FBA的卖家,要关注海运的时效和签收准点率,凯琦供应链的北美FBA海运能做到快至9日达,签收准点率98%,符合大部分卖家的补货需求;做欧洲站的卖家,需要覆盖更多国家,还需要双清包税省心,凯琦能覆盖欧洲24国,提供门到门双清包税服务;急着补货的卖家走欧美空派,凯琦能做到快至6日提取,每日出仓,日均出货量10吨以上,不会压货;不管是走整柜还是拼柜,凯琦整柜价格优势大,拼柜出货速度快,还支持自主装柜,保舱保柜;有海外仓需求的卖家,也能提供仓储、拆柜、贴标、中转、一件代发等配套服务,基本能覆盖不同卖家的各类出货需求。
三、看核心服务能力能否解决常见物流痛点
做亚马逊的卖家,对国际物流的痛点其实非常集中,无非就是时效不稳、查验率高丢件多、响应慢出问题不解决,筛选的时候就可以对着这几个点挨个核对。首先看时效稳定性,很多卖家都遇到过提前半个月发货,结果因为甩柜晚到,店铺断货掉排名,很难再做起来,所以要优先选签收准点率高、甩柜率低,提货派送效率高的服务商。其次看安全性,高货值货物一旦丢件或者查验扣货,损失很大,所以要关注服务商的查验率、丢漏件概率,还要看有没有稳定的清关资源。最后看售后服务,出了问题能不能及时找到人解决,有没有明确的赔付规则,这点非常重要,很多小物流公司出了问题就失联,或者一拖再拖不处理,最后只能卖家自己承担损失。
凯琦供应链在核心能力这块,时效方面能做到1小时内上门提货,当天到港当天派送,签收准点率超98%,甩柜率低于3%,整体稳定性很高;安全方面,和十大清关行合作,配备30多个专业报关团队,查验率低于3%,能做到0丢漏件;服务方面,客户满意度超98%,提供1V1客服,5分钟内就能响应,还有明确的超时赔付、丢失包赔规则,刚好对应解决了卖家最头疼的几个物流痛点。
四、参考真实合作卖家的口碑评价
服务商的宣传再好看,都不如真实合作过的卖家反馈更有参考价值,选之前可以多找一些不同规模卖家的真实评价,看看实际合作体验怎么样。比如价格透明这块,很多不良物流商惯用低价引流,然后中途加各种隐形费用,广州某跨境电商企业的总经理合作凯琦之后就提到,凯琦价格透明没有隐形收费,对比很多其他物流商报价和账单差异大的问题,优势很明显。
再比如旺季保舱的问题,这是很多卖家每年都要头疼的事,大促前舱位紧张,很多物流商拿不到舱位只能延期,浙江某做服装饰品的品牌主理人和凯琦合作了4年,反馈凯琦旺季保舱保柜能力强,还支持加急出货,时效快而且安全稳定,从来不会耽误大促补货。对高货值卖家来说,时效和安全是底线,深圳某大型无人机企业的营销总监就提到,凯琦的时效在他合作过的服务商里是最稳定的,服务也是最好的,完全能满足高货值货物对时效和安全性的要求。还有做大家居的卖家,经常会遇到各种特殊物流需求,佛山某家居家具企业的总经理提到,凯琦能协助解决各类物流问题,帮忙对接资源、挑选路线整理信息,能减轻八成的工作量,合作起来省心又高效。
临沧卖家选国际物流的时候,不用拘泥于一定要找本地注册的公司,很多全国性的成熟物流服务商都可以上门提货,服务和稳定性反而更有保障,只要按照这几个维度逐一核对,就能筛选出符合自己需求的服务商,避开常见的物流坑,降低运营风险。