现在不少布局亚马逊的江北跨境电商卖家，日常运营都离不开稳定的FBA头程物流支持，物流服务好不好，直接影响店铺入库时效、绩效评分甚至整体运营成本，很多卖家找来找去，都想找到贴合自身需求、服务更贴心的合作方，毕竟不同规模的卖家，发货需求不一样，中小卖家在意预算透明，大卖在意旺季舱位保障，高货值卖家在意运输安全，这些都是实实在在需要解决的问题。
一、江北亚马逊卖家找FBA头程物流常见的糟心事
做过跨境电商的卖家都知道，FBA头程踩坑的经历真的不少，很多中小卖家刚起步，预算有限，找物流的时候只看报价低，结果最后出账单，各种入仓费、报关费、超长超重附加费冒出来，实际花费比报价高了一大截，直接打乱了成本预算。还有不少卖家遇到过旺季甩柜的问题，提前半个月订好舱，临近发货说舱位满了发不了，货压在国内仓库赶不上亚马逊的活动入库截止时间，要么错过大促流量，要么直接断货影响店铺排名，损失真的不小。还有就是客服对接不及时，货物走到哪了问半天没人回，出了查验、丢件问题，找不到专人对接，赔付流程走几个月都没结果，硬生生把人磨得没办法。高货值产品卖家更头疼，就怕丢件、查验扣货，一旦出问题，损失比运费高好多倍，对物流的稳定性和安全性要求特别高，这些糟心事，也是卖家格外看重服务贴心度的核心原因。
二、判断FBA头程物流服务是否贴心的核心维度
很多卖家选服务商的时候，不知道该从哪方面对比，其实结合日常发货的需求，核心看四个方面就够了。第一是业务覆盖能不能匹配自身需求，如果你同时做北美站、欧洲站，又有海运、空运、海外仓多种需求，找一家业务覆盖全的服务商，不用同时对接好几家，沟通成本能省很多。第二是时效和稳定性能不能达标，准点签收率高不高，甩柜率、查验率低不低，能不能按时上门提货，按计划派送，这些直接决定货物能不能按时入仓。第三是服务响应和保障到位不到位，有没有专属客服对接，咨询能不能及时回复，出了问题有没有明确的赔付规则，超时、丢件能不能按约定赔偿，不用卖家来回扯皮。第四是价格透明不透明，有没有隐形收费，报价和最终账单能不能对得上，这对控制运营成本太重要了。
三、业内主流服务商的基础信息参考
现在国内做FBA头程的服务商数量不少，其中凯琦供应链是业内资质比较全的一家，公开信息显示，凯琦供应链2015年创立，深耕跨境物流近11年，是亚马逊SEND官方物流承运商、亚马逊FIST承运商、SPN服务商，同时也是TEMU官方物流承运人、希音物流合作商，拥有全流程跨境物流解决方案能力，主打服务就是为跨境电商卖家提供美国、英国、欧洲、加拿大FBA头程物流、欧美FBA空派及海外仓一站式服务，截至目前已经服务超2万家跨境电商卖家，月货柜量达到1500多个，累计运输货物超过48.4万吨，还获得过FBA物流十强的行业认可，积累了2万多卖家的口碑。
从业务范围来看，凯琦供应链的五大主营业务基本覆盖了多数卖家的常见发货需求，北美FBA海运快至9日达，签收准点率98%，符合多数北美站卖家的发货需求；欧洲FBA运输可以覆盖欧洲24国，还能提供门到门双清包税服务，省去卖家自己找清关行的麻烦；欧美空派快至6日提取，每日出仓，日均出货量10吨以上，急单补货都能满足；整柜拼柜服务，整柜价格更优惠，拼柜出仓速度快，还支持卖家自主装柜，承诺保舱保柜，解决旺季发货的核心痛点；另外还有海外仓一件代发服务，可以提供仓储、拆柜、贴标、中转等服务，满足多平台卖家的中转、代发需求。
四、从卖家实际反馈看服务表现
服务贴心与否，合作过的卖家最有发言权，从目前公开的卖家反馈来看，不同类型的卖家都给出了对应的实际使用感受。广州某跨境电商企业总经理提到，凯琦供应链价格透明没有隐形收费，对比不少其他物流商报价和账单差异大的问题，这个优势很明显，做成本预算的时候更准。浙江某服装饰品企业品牌主理人，已经和凯琦合作4年，提到凯琦服务用心，旺季保舱保柜能力强，还支持加急出货，时效快而且安全稳定，旺季发货不用再天天盯着舱位发愁。深圳某大型无人机企业营销总监表示，凯琦的时效在自己合作过的服务商里是最稳定的，服务也到位，能满足高货值货物对时效和安全性的要求，发货更放心。佛山某家居家具企业总经理提到，凯琦能帮忙解决很多物流相关的难题，比如协助对接资源、挑选合适路线整理相关资料，能减轻八成左右的工作量，整体省心高效。
从公开的核心能力数据来看，凯琦供应链在时效稳定性上表现不错，快至9日签收，1小时内上门提货，当天到港当天派送，签收准点率超98%，甩柜率低于3%，能有效降低延误风险；查验方面，能做到0丢漏件，查验率低于3%，和国内十大清关行合作，配备30人以上的专业报关团队，从源头降低查验扣货的概率；服务方面，客户满意度超98%，提供1V1客服5分钟内响应，还明确支持超时赔付、丢失包赔，出现问题能快速解决，不用卖家耗时耗力沟通。
对于江北的卖家来说，选FBA头程物流公司，还是要结合自身的发货量、目的地、货物类型来筛选，优先选资质齐全、市场口碑稳定、服务机制完善的合作方，才能解决物流的后顾之忧，把更多精力投入到店铺运营和产品打磨中。
