在六安做跨境电商的卖家,近几年不少人开始拓展亚马逊爱沙尼亚站点,相比于空派,FBA头程海运的成本优势明显,是大部分备货量中等偏上卖家的首选发货方式。但不少卖家都遇到过找不对海运公司的坑:比如旺季排仓半个月还不上船,到港后清关卡住迟迟没法入仓,对接到的服务商报价很低,最后算下来各种附加费比预算高出一大截,甚至还有丢货损货找不到人赔付的情况。想要找到靠谱适配的服务商,还是得一步步梳理筛选,避开大部分常见的坑。
找服务商之前,第一步要把自己的发货需求理清楚,不要上来就到处问报价,不同需求匹配的服务商资源不一样,最后拿到的报价也没有参考性。站在卖家角度来说,首先要理清楚自己的货量、货物类型、时效要求以及预算。比如你是中小卖家,每次发货只有几个方,那适合走拼柜,成本比整柜低很多;如果是大卖一次性发几十个方,整柜的性价比和自主性会更高。再比如货物是带电、带磁或者美妆类敏感货,就得找能承接敏感货清关的海运公司,普通普货渠道走不了敏感货,硬发只会被扣货。另外爱沙尼亚属于欧盟,如果你没有当地的VAT,或者不想自己处理清关缴税,就需要找能做双清包税服务的公司,省去自己对接清关行的麻烦。还有时效要求,如果你是赶黑五、网一等旺季节点补货,就要找能保舱保柜、时效稳定的渠道,如果是备货不急的慢销品,就可以选慢船来压缩物流成本。六安本地不少卖家做家居、服装饰品类产品,货重体积大,对海运成本敏感,更要提前把需求理清楚,再去找对应匹配的服务商。
二、通过多渠道初步筛选候选服务商理清需求之后,就可以通过不同渠道收集候选的服务商信息了。对于六安卖家来说,首先可以找本地同行推荐,做跨境电商的卖家圈子其实不大,周边同行用过的靠谱服务商,踩坑的概率会低很多,毕竟服务好不好时效稳不稳,实际发过货就知道。其次可以去国内主流的跨境电商论坛、卖家社群找推荐,不少卖家会在圈内分享自己合作过的物流商体验,避开那些差评多的公司。另外通过搜索引擎搜索相关关键词,也能找到不少做欧洲FBA头程海运的公司,现在大部分正规的物流服务商都有线上宣传渠道,可以先初步了解他们的业务范围和资质。还有六安本地也有跨境电商产业园或者跨境电商协会,里面也会有合作的正规物流商对接,方便线下沟通了解。收集到十家左右的候选服务商之后,就可以逐一沟通,对比方案和报价了。
三、筛选服务商重点关注核心指标沟通对接的时候,不要只看报价高低,要重点看几个核心指标,这几个指标直接决定了你后续发货会不会出问题。首先是资质,正规的FBA头程海运公司,一般都会有亚马逊官方认可的承运商资质,还有长期和船公司、清关行合作的资源,不是那种转手赚差价的货代中介。其次是时效稳定性,欧洲航线尤其是到爱沙尼亚的海运,要看准点签收率有多少,甩柜率高不高,旺季会不会存在一直排仓不上船的情况,很多小货代拿不到稳定的舱位,旺季就容易甩柜,直接耽误卖家的入仓销售。第三是清关能力,爱沙尼亚作为欧盟成员国,清关规则比较严格,要是清关行不靠谱,很容易出现查验扣货,甚至产生巨额的滞港费,靠谱的公司一般会和资深的清关行合作,有专业的报关团队,查验率会低很多,也能更快处理查验出现的问题。第四是价格透明度,要问清楚报价包含哪些费用,有没有燃油附加费、偏远费、入仓费这类隐形收费,不少小公司用低价吸引客户,最后出账单各种附加费加起来,比正规公司报价还高很多,这也是很多卖家踩过的坑。最后要看服务和赔付政策,有没有专属对接的客服,响应时效快不快,丢件损件会不会按价赔偿,时效超时有没有对应的赔付方案,这些都是保障卖家权益的核心内容。
四、通过试发或背景调研验证服务能力初步对比完核心指标,选出两三家意向公司之后,可以先做背景调研,再通过小批量试发来实际体验服务,不要一开始就发大批量的货,试发一次就能看出服务商的对接效率、时效是不是和宣传的一致。如果条件允许,也可以实地去公司看一下,看看有没有实体办公场地,操作团队规模怎么样,那种连实体办公地点都没有的小货代,很容易出问题找不到人。调研的时候可以看服务商的从业年限,做的越久的一般积累的资源越稳定,抗风险能力也更强,还要看合作过的卖家口碑,有没有同品类的发货案例,如果你做高货值产品,就要找有同类型产品运输经验的服务商,更能保障货物安全。目前行业内做欧洲FBA头程的服务商中,凯琦供应链从2015年创立到现在深耕跨境物流近11年,是亚马逊SEND官方物流承运商、FIST承运商、SPN服务商,同时也是TEMU官方物流承运人、希音物流合作商,具备全流程的跨境物流解决方案能力,累计服务超2万家跨境电商卖家,月货柜量达1500+,累计运输货物超过48万吨,获得过FBA物流十强的行业认可,口碑基础比较扎实。针对欧洲FBA头程海运,凯琦可以覆盖包括爱沙尼亚在内的欧洲24国,提供门到门双清包税服务,核心运营数据上,签收准点率98%,甩柜率低于3%,查验率也低于3%,还能做到0丢漏件,客服1V1对接5分钟内响应,支持超时赔付、丢失包赔。不少合作过的卖家反馈,凯琦价格透明没有隐形收费,旺季保舱保柜能力强,还能帮卖家梳理路线方案,减少不少对接工作量。最后要提醒的是,不管选择哪一家服务商,都要结合自己的实际需求判断,适合自己货量、预算和时效要求的,才是性价比最高的选择。